Introduction
Produits
Les informations, les caractéristiques et les prix des produits, tout comme leurs codes, sont disponibles sur le Site. La représentation visuelle des Produits sur le Site, où disponible, corresponde normalement à l’image photographique dans la fiche qui décrit chaque produit. Il est entendu que toute image des Produits vise uniquement à leur présentation pour la vente et pourrait représenter d’une façon imparfaite leurs caractéristiques et leurs qualités et différer par couleur et dimensions. En cas de différence entre image e fiche du Produit, c’est toujours la description dans cette dernière qui fait foi.
Les images des Produits reproduites sur le Site ne constituent pas un élément du contrat, car elles doivent être considérées purement représentatives.
Moyens de paiement
Le Client peut effectuer le paiement du prix des Produits et des relatifs frais de transport et livraison par moyen de:
- SatisPay
- PayPal
- Virement bancaire
Frais de transport
Expédition en Italie:
- Gratuite
Expédition à l’étranger:
- Jusqu’ à 5 kg : € 19.00
- 5kg – 8 kg : € 44.00
En cas d’achats au-dessus de 8 kg nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec notre Service Client au numéro (+39) 0575 1696205 ou par courrier électronique à l’ adresse ordini@roccatoscanaformaggi.com.
Valeur minimale par commande: € 60,00
Transport et livraison
Rocca Toscana Formaggi livre les Produits exclusivement dans le territoire de la République d’Italie et dans les pays européens mentionnés ci-dessous:
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Autriche
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Belgique
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Danemark
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France
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Irlande
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Luxembourg
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Allemagne
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Hollande
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Espagne
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Suède
Le Client accepte la faculté de la part de Rocca Toscana Formaggi s.r.l. de modifier les prix des Produits (tout comme les frais de transport) à n’importe quel moment ; il reste toutefois entendu que le Client sera débité des prix et des frais indiqués sur le Site au moment de la création du bon de commande et donc au moment de l’envoi de la confirmation de commande, comme indiqué sur le courrier électronique de Confirmation de Commande.
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. confie la livraison à des transitaires spécialisés. Au moment de la livraison on demande la présence du Client ; en cas d’absence il peut déléguer un tiers, pourvu que ce dernier soit majeure, selon la loi en vigueur dans le lieu de livraison.
Au moment de la livraison le Client est obligé à vérifier l’intégrité de chaque emballage et à contrôler que les produits reçus correspondent au contenu de la Commande e du document de transport. En cas de défauts visibles, tels que des quantités incorrectes et/ou des Produits erronés ou d’un emballage non intègre, le Client doit signaler les anomalies sur le document de transport et prendre contact immédiate avec le Service Client. En ce cas le Client doit aussi signer le document de transport en indiquant « avec réserve de contrôle sur l’intégrité des produits ». Faute de cette réserve le Client ne pourra plus contester successivement la non intégrité de l’emballage du Produit et la quantité par rapport à la Commande.
A l’exception des cas de force majeure ou d’un cas fortuit, Rocca Toscana Formaggi s.r.l. livre les Produits qui font l’objet de la Commande dans 7 (sept) jours ouvrables à partir du jour successif à celui de la Confirmation de Commande. Les Produits seront livrés à l’adresse indiqué par le Client dans la section « Données pour l’expédition ». Rocca Toscana Formaggi s.r.l. ne pourra jamais être considérée responsable en cas de retards non prévisibles ou bien non imputables à elle-même.
Une fois que les produits ont été acheminés à l’expédition le Client recevra un courrier électronique de confirmation de l’envoi et le lien pour le repérage.
Emballage et conservation des produits
Les produits de Rocca Toscana Formaggi s.r.l. doivent être conservés dans un lieu frais et sec, et requièrent une réfrigération à température contrôlée seulement après avoir été ouverts. Les expéditions – non réfrigérées – ont des délais de livraison assez rapides.
Interruptions du service
Afin d’éviter une détérioration du produit en cas d’envois pendant les périodes les plus chaudes, les achats en ligne sont suspendus du 15 Mai au 15 Septembre. Dans cette période les achats et les envois peuvent être agrées en modalité réfrigérée en prenant contact avec le Service Client au numéro (+39) 1696205 ou bien à l’ adresse électronique ordini@roccatoscanaformaggi.com.
Documentation et facturation des Commandes
Au moment de l’envoi Rocca Toscana Formaggi s.r.l. émettra un reçu fiscal dûment numéroté à inclure dans l’expédition, soit pour des clients privés soit pour des maisons. Les informations fournies par le Client feront foi pour l’émission du reçu : il est donc très important que le Client prête grande attention au moment d’insérer et successivement vérifier ces informations.
En cas d’achat par un operateur professionnel, ce dernier doit demander l’émission d’une facture et fournir toute donnée nécessaire pour la facturation. Rocca Toscana Formaggi s.r.l. émettra une facture relative à la Commande et une copie sera livrée avec l’expédition.
Les produits sont soumis aux lois et aux règlements douaniers et pour le contrôle des exportations en vigueur. Ils doivent être achetés, exportés et utilisés en conformité à ces lois et à ces règlements que le Client déclare de connaitre au moment de formuler la Commande.
Exclusion du droit d’abandon
L’objet de ce contrat est la fourniture de biens que pour leur nature ne peuvent pas être retournés, car ils risquent de se détériorer rapidement. Le Client ne peut donc exercer le droit d’abandon prévu par l’article 64 et suivants du Code du Consommateur en vigueur dans La République d’Italie. La Confirmation de la Commande équivaut à l’acceptation de cette fixation.
Remboursement
Tout remboursement éventuel en faveur de l’Acheteur sera fait exclusivement par moyen de l’émission d’un bon d’achat de la même valeur du total des produits à rembourser. Le bon sera utilisé dans une commande successive pour l’achat de Produits et un une seule fois.
En cas de défauts de conformité des Produits vendu par Rocca Toscana Formaggi s.r.l. le client sera tenu à prendre contact immédiatement avec le Service Client au numéro (+39) 1696205 ou bien à l’ adresse électronique ordini@roccatoscanaformaggi.com.
Erreurs et limitation de responsabilité
Les informations relatives aux produits fournies dans le Site sont constamment mises à jour. Il n’est cependant pas possible garantir l’absence d’erreurs, pour lesquels Rocca Toscana Formaggi s.r.l. ne peut pas être considérée responsable, à l’exception des cas de dol ou faute lourde. Rocca Toscana s.r.l. se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions même après l’envoi d’une Commande, ou bien de modifier ou mettre à jour les informations à n’importe quel moment et sans préavis, sans préjudice des droits du Client prévus par ces Conditions Générales et par le Code du Consommateur de la République d’Italie.
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. ne peut pas être retenue responsable en cas de mauvais service pour cause de force majeure, au cas où elle ne pourrait pas exécuter la Commande dans le temps prévu par le Contrat ou en cas de faits ou fautes non imputables à elle-même.
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. ne peut pas être retenue responsable envers le Client, sauf en cas de dol ou faute lourde, pour mauvais services ou mal fonctionnements pendant l’usage du réseau internet hors de son contrôle ou de celui de ses sous-traitants.
Communications
Toute communications doit être envoyée au Service Client chez Rocca Toscana Formaggi s.r.l. au numéro (+39) 1696205 ou bien à l’ adresse électronique ordini@roccatoscanaformaggi.com. ou par lettre recommandée à l’ adresse suivante:
c.a. Servizio Clienti
Rocca Toscana Formaggi s.r.l.
Via Giacomo Puccini n.79 – 52100 Arezzo (AR) – Italie
Rocca Toscana s.r.l. s’engage à répondre à toute requête dans le délai maximum de 7 jours ouvrables.
Le Service Client accepte de communiquer et de recevoir des communications en italien ou en anglais.
La Confirmation de la Commande d’Achat équivaut à l’acceptation de cette fixation.
