Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina della vendita a distanza dei prodotti disponibili sul sito https://roccatoscanaformaggi.com (nel seguito, il “Sito”) e del relativo pagamento e consegna.
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Rocca Toscana Formaggi s.r.l., con sede legale in Via Giacomo Puccini n.79 – 52100 Arezzo (Ar), P.IVA 02232120515.
L’utente che intende effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali.
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dal Codice del Consumo e dalle norme in materia di commercio elettronico (D.Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.)
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e inviare il modulo d’ordine seguendo le istruzioni contenute nel Sito, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento, nonché la Politica di Privacy.
Il contratto stipulato tra Rocca Toscana Formaggi s.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Rocca Toscana Formaggi s.r.l.. Tale accettazione verrà comunicata al Cliente attraverso una email di conferma dell’ordine stesso. Il Cliente dovrà controllare l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà un limite temporale di 12 ore dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti al numero (+39) 0575 1696205 o all’indirizzo email ordini@roccatoscanaformaggi.com. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche. In ogni caso, il contratto avrà esecuzione dal buon esito del pagamento.
Le presenti condizioni possono essere oggetto di modifiche e la data di pubblicazione delle stesse sul Sito equivale alla data di entrata in vigore.
Nel momento della ricezione dell’ordine Rocca Toscana Formaggi s.r.l. si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati. In caso di uno o più prodotti mancanti, il Servizio Clienti lo indicherà espressamente nella Conferma d’Ordine e il Cliente, entro le successive 12 ore, avrà alternativamente facoltà di rispondere confermando la spedizione dei soli Prodotti disponibili oppure rispondere annullando l’intero ordine effettuato. Rocca Toscana Formaggi s.r.l. non addebiterà il relativo prezzo. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato per i soli Prodotti disponibili i quali saranno quindi messi in spedizione. L’importo relativo ai Prodotti non consegnabili, in quanto non disponibili, verrà, in ogni caso, stornato dal pagamento effettuato dal Cliente, il quale sarà quindi tenuto a versare esclusivamente il saldo dei Prodotti confermati.
Prodotti
Le informazioni, le caratteristiche e i prezzi dei Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che qualsiasi immagine dei Prodotti ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda Prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda Prodotto.
Le imagini dei Prodotti presentate sul Sito non costituiscono elemento contrattuale, in quanto da intendersi meramente rappresentative.
Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante:
- SatisPay
- PayPal
- bonifico bancario
Costi di spedizione
Spedizione in Italia:
- gratuita
Spedizioni all’Estero:
- fino a 5 Kg: € 19.00
- 5kg – 8 kg: € 44,00
Per acquisti di peso superiore agli 8 kg, si prega di contattare il Servizio Clienti al numero (+39) 0575 1696205 o all’indirizzo email ordini@roccatoscanaformaggi.com.
Minimo d’ordine: € 60,00
Trasporto e consegna
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. consegna i Prodotti esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana e nei paesi europei di seguito elencati:
- Austria
- Belgio
- Danimarca
- Francia
- Irlanda
- Lussemburgo
- Germania
- Olanda
- Spagna
- Svezia
Il Cliente accetta la facoltà di Rocca Toscana Formaggi s.r.l. di modificare i prezzi dei Prodotti (così come i costi di spedizione) in qualsiasi momento; ciò fermo al Cliente verranno applicati i prezzi e costi indicati sul Sito al momento della creazione dell’ordine e quindi al momento dell’invio dell’ordine, così come indicati nell’email di Conferma d’Ordine.
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. procederà alla consegna tramite vettori specializzati. Al momento della consegna è richiesta la presenza del Cliente; qualora al momento della consegna il Cliente sia assente, potrà delegare un terzo purché maggiorenne secondo la legge applicabile in base al luogo di consegna.
Al momento della Consegna il Cliente è obbligato a controllare che gli imballaggi siano integri, che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato nell’ordine e nel documento di trasporto. In caso di difetti visibili, quali le quantità errate e/o Prodotti errati e/o la non integrità dell’imballaggio, il Cliente è tenuto sia a segnalare tali anomalie sul documento di trasporto sia a contattare senza indugio il Servizio Clienti. Ove il Cliente intenda segnalare anomalie è comunque tenuto a sottoscrivere il documento di trasporto indicando “con riserva di controllo sull’integrità dei prodotti”; qualora ciò non avvenga, il Cliente non potrà contestare, successivamente, la non conformità esterna del Prodotto e la sua quantità rispetto a quanto ordinato.
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. , salvo i casi di forza maggiore o caso fortuito, consegnerà i Prodotti ordinati al massimo entro 7 (sette) giorni lavorativi a decorrersi dal giorno successivo alla Conferma d’Ordine. I Prodotti verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. non è comunque mai responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’e-mail di conferma di spedizione in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.
Confezionamento e conservazione dei prodotti
I prodotti di Rocca Toscana Formaggi s.r.l. devono essere conservati in luogo fresco e asciutto, richiedono la refrigerazione a temperatura controllata solo dopo essere stati aperti. Le spedizioni – non refrigerate – sono previste con tempi di consegna rapidi.
Interruzioni del servizio
Onde evitare il deterioramento del prodotto durante le spedizioni nei periodi di clima torrido, dal 15 maggio al 15 settembre gli acquisti online vengono sospesi. In questo periodo acquisti e spedizioni potranno comunque essere concordati con modalità refrigerata contattando il Servizio Clienti al numero (+39) 0575 1696205 o all’indirizzo email ordini@roccatoscanaformaggi.com.
Documentazione e fatturazione degli ordini
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. provvederà ad emettere ricevuta fiscale debitamente numerata al momento della spedizione e a consegnarla unitamente alla spedizione, sia per privati che per aziende. Per l’emissione della ricevuta faranno esclusivamente fede le informazioni fornite dal Cliente ed è quindi necessario che il Cliente presti la massima attenzione nell’inserimento delle stesse e nella loro successiva verifica.
Qualora l’acquisto sia effettuato in qualità di operatore professionale, il Cliente dovrà richiedere l’emissione della fattura, indicando tutti i dati necessari alla fatturazione. Rocca Toscana Formaggi s.r.l. provvederà a emettere fattura relativa all’ordine e a consegnarne copia unitamente alla spedizione.
I Prodotti sono soggetti alle leggi e regolamenti vigenti in materia doganale e di controllo delle esportazioni e pertanto devono essere acquistati, esportati e utilizzati in conformità a tali previsioni normative, che il Cliente, procedendo alla formulazione dell’ordine, dichiara di conoscere.
Esclusione del diritto di recesso
Il presente contratto ha ad oggetto la fornitura di beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti del codice del consumo. La conferma dell’ordine di acquisto costituisce accettazione espressa della presente pattuizione.
Rimborso
Ogni eventuale rimborso all’Acquirente verrà effettuato esclusivamente mediante l’emissione di un buono di acquisto di valore pari al totale dei prodotti da rimborsare e spendibile in un successivo ordine esclusivamente per l’acquisto di prodotti e in un’unica soluzione.
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Rocca Toscana Formaggi s.r.l. il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti al numero (+39) 0575 1696205 o all’indirizzo email ordini@roccatoscanaformaggi.com.
Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Rocca Toscana Formaggi s.r.l. non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave. Rocca Toscana Formaggi s.r.l. si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto, e/o in ogni caso per fatto e colpa a lui non imputabili.
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. non potrà ritenersi responsabile verso il Cliente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del controllo proprio o di suoi sub fornitori.
Comunicazioni
Ogni eventuale comunicazione dovrà essere inoltrata al Servizio Clienti di Rocca Toscana Formaggi s.r.l. al numero (+39) 0575 1696205 o all’indirizzo email ordini@roccatoscanaformaggi.com o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Servizio Clienti
Rocca Toscana Formaggi s.r.l.
Via Giacomo Puccini n.79 – 52100 Arezzo (AR)
Rocca Toscana Formaggi s.r.l. si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
Il Servizio Clienti comunica ed accetta comunicazioni in lingua italiana o in lingua inglese.
La conferma dell’ordine di acquisto costituisce accettazione espressa della presente pattuizione.
